Les clients d'Amazon se lancent dans les médias sociaux après la fermeture mystérieuse d'un compte [Mise à jour]

Des centaines de clients d'Amazon se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration devant le fait que leurs comptes ont été mystérieusement désactivés, sans raison donnée par le détaillant en ligne. Au cours de la semaine écoulée, des clients ont signalé que, lors de la tentative de connexion à leur compte Amazon, un message apparaît indiquant qu’un compte associé à leur adresse e-mail n’existe pas. Il semble que les membres principaux et non-premiers aient été touchés.

Après avoir contacté Amazon, les clients ont reçu différentes explications sur la raison pour laquelle leurs comptes ont été désactivés. Certains affirment que les représentants du service clientèle n'ont pas pu leur donner une réponse claire, tandis que d'autres se sont vu dire qu'ils avaient violé les conditions de service d'Amazon sans se faire dire exactement. Comment ils l'avaient fait.

Un groupe Facebook privé pour les clients concernés compte désormais près de 3 000 membres. Selon un rapport de Business Insider, certains clients de ce groupe Facebook ont ​​reconnu avoir enfreint la politique de critiques d'Amazon en laissant des critiques positives pour les produits qu'ils ont reçus gratuitement ou en échange d'une récompense, telle qu'une carte-cadeau.

Cependant, cela ne compte pas pour tous les clients concernés, dont beaucoup prétendent ne pas savoir pourquoi leurs comptes ont été désactivés et en quoi ils ont pu enfreindre les conditions de service de l'entreprise. Les clients ont créé un autre groupe Facebook privé dans lequel il existe des menaces de recours collectifs contre Amazon; le groupe compte actuellement plus de 700 membres.

Le hashtag #AmazonClosed sur Twitter continue d'être bombardé par des clients en colère qui affirment que Amazon leur a négligé les réponses qu'ils souhaitent. Mais selon un rapport de CNBC, Amazon affirme que ce problème a été "provoqué par une campagne sur les réseaux sociaux pilotée par de mauvais acteurs", tout en soulignant que la fermeture de comptes est provoquée par une violation des règles de la communauté.

Cette situation survient peu après que le président Trump ait attaqué Amazon, citant le pouvoir du détaillant en ligne à la suite de la faillite des détaillants traditionnels. Le président Trump a également faussement affirmé que Le Washington Post, le journal appartenant au PDG d'Amazon, Jeff Bezos, agit en tant que "lobbyiste" pour Amazon.

En réponse aux questions d'Ars, un représentant d'Amazon a déclaré: "Amazon a pris des mesures contre les mauvais acteurs et ceux qui ont enfreint les règles de notre communauté. Si des clients pensent que leur compte a été fermé par erreur, nous les encourageons à nous contacter directement. afin que nous puissions examiner leur compte et prendre les mesures appropriées. "