Amazon Key s'agrandit pour livrer des colis dans votre voiture

Amazon a ajouté un nouveau lieu de livraison au nombre croissant de points où il peut laisser vos colis: à l'intérieur de votre voiture. La société a annoncé une extension de son service de livraison à domicile Amazon Key, qui permet désormais aux membres Prime de recevoir leurs colis dans leurs voitures sans frais supplémentaires. Le service est aujourd'hui disponible dans 37 villes du pays pour les membres Prime disposant de véhicules éligibles et d'abonnements actifs à des services de voiture connectée.

Le service de livraison en voiture nécessite uniquement l'application Amazon Key et une voiture du dernier millésime. Avant de passer une commande sur Amazon, les membres Prime peuvent choisir l'option de livraison "en voiture" à la caisse. Le jour de la livraison, les clients peuvent vérifier si leur voiture est garée à proximité du lieu de livraison dans l'application Amazon Key.

Avant que les messageries n'aient accès à la voiture du client, Amazon utilise un "processus d'authentification crypté" pour s'assurer que le bon messager est présent au bon endroit avec le bon paquet. Après autorisation, la voiture est déverrouillée afin que le service de messagerie puisse livrer le colis à l'intérieur. Comme avec la plupart des services de livraison Amazon, les clients reçoivent des alertes lorsqu'un colis est sur le point d'être livré et après que le colis a été laissé dans leur voiture.

Déverrouillage à distance

Aucun code d'accès unique et ponctuel n'est requis pour la livraison dans la voiture, car la voiture est déverrouillée à distance au moment de la livraison, puis immédiatement verrouillée. Pour ce faire, Amazon utilise le service de voiture connectée de l'utilisateur associé à l'application Amazon Key. Actuellement, les véhicules compatibles Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac compatibles 2015 ou plus récents avec un compte OnStar actif peuvent recevoir des livraisons en voiture, tout comme les véhicules Volvo 2015 ou plus récents dotés d'un compte Volvo On Call actif.

Des services tels que OnStar et On Call ont le pouvoir de déverrouiller des voitures à distance depuis des années, ce qui est pratique lorsque les conducteurs paniquent après s'être rendu compte qu'ils se sont verrouillés hors de leurs véhicules. Désormais, une telle fonctionnalité peut être utilisée pour rendre la journée d'un client plus pratique, en plus d'aider les utilisateurs quand la situation se détériore. Ceux qui passent beaucoup de temps au travail mais ne sont pas autorisés à recevoir du courrier personnel dans leur bureau peuvent utiliser leur voiture comme réceptacle de livraison sécurisé.

Mais tout ce qui est associé à Amazon Key soulèvera des sourcils si le mot "sécurisé" est prononcé. Lancé à la fin de l'année dernière, Amazon Key était à l'origine un service de livraison à domicile qui permet aux services de messagerie Amazon de déposer des colis à l'intérieur de votre domicile à l'aide d'une caméra de sécurité spéciale et d'un matériel de verrouillage intelligent. De nombreux clients étaient sceptiques quant au fait de permettre à un étranger d'entrer chez eux et certains ressentiraient probablement la même chose à l'idée de permettre à un étranger d'accéder à leur véhicule.

Cependant, les utilisateurs peuvent être plus enclins à essayer la livraison en voiture que la solution de rechange. Les utilisateurs peuvent avoir l'esprit plus tranquille en sachant qu'OnStar, On Call et d'autres services peuvent limiter le déverrouillage à une seule partie de la voiture (comme le coffre), limitant ainsi l'accès d'un service de messagerie. Il existe également un précédent pour un tel service: en 2015, Audi a fait équipe avec Amazon et DHL pour offrir des livraisons en voiture à Munich, en Allemagne, à un nombre restreint de conducteurs Audi. Le succès de ce programme a probablement incité Amazon à essayer un service similaire dans les États-Unis.

En général, il semble y avoir moins de stigmatisation lorsque le livreur a accès à votre voiture plutôt qu'à votre domicile. Cette distinction mentale et sociétale entre la maison et la voiture a donné aux entreprises une marge de manœuvre pour expérimenter des programmes de confort qui nécessitent un accès à distance aux véhicules. En 2016, Volvo a annoncé un service de conciergerie à l'essai qui permet aux propriétaires de Bay Area S90 et XC90 de faire ravitailler, entretenir ou valoriser leurs voitures via une application smartphone. À l'aide d'un code d'accès unique, les propriétaires de voitures peuvent permettre au personnel autorisé d'accéder à leurs véhicules pendant un temps limité, de sorte que les clients puissent faire leur travail alors que quelqu'un d'autre remplit le réservoir d'essence, fait réparer la voiture, etc.

Amazon est déterminé à offrir le plus d’avantages possible à ses clients Prime et continue d’essayer de nouvelles façons de déposer leurs colis en toute sécurité. La livraison en voiture n’est qu’un autre moyen pour Amazon de rendre son système de livraison global plus rapide et plus pratique. Avec plus d'options de livraison, plus de clients souhaitent faire leurs achats sur Amazon, sachant qu'ils peuvent obtenir leur colis rapidement et en toute sécurité, où qu'ils se trouvent.